Curso Online de Inglés para Hostelería y Turismo: Práctico

Contenido Formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERALIntroducciónEl concepto de turismoAnálisis de la composición del producto turístico en EspañaPrincipales destinos turísticos españoles y sus característicasDestinos turísticos internacionalesLegislación General del Sector TurísticoUNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAProducto y características del producto.La oferta y la demanda del turismo en España.La distribución turística.Las centrales de reservas.Los sistemas globales de distribución.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.Las motivaciones turísticas.La distribución del turismo en Internet.UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJESConcepto y funcionesTipos de Agencias de Viajes (AAVV)Evolución de las agencias de viajes en EspañaUNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJESIntroducción a la organizaciónLa organización interna de una empresaEl organigrama de una agencia de viajesLa organización departamental de una agencia de viajesLos niveles de responsabilidad y gestiónUNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJESLegislación sectorial: Agencias de ViajesLas agencias de viajes: Servicios Turísticos de IntermediaciónLos contratos turísticosRégimen jurídico del empresario turísticoLos usuarios del servicio turístico o TuristasDerechos de los consumidores en los viajes CombinadosLa sanción administrativa turísticaUNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOSEl mundo de la hostelería.Modalidades de alojamientos.Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.Fuentes informativas de la venta de alojamiento.Las reservas directas e indirectas.Las tarifas y sus condiciones de aplicación.Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.Algunos problemas en la relación con los hoteles.UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERAIntroducción.Transporte regular por carretera.Transporte discrecional.Alquiler de automóviles.UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREOIntroducción.Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo.Tarifas aéreas.Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes.Documentos de tráfico aéreo.Transporte aéreo especial.UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIOIntroducción.Oferta ferroviaria nacional.Oferta ferroviaria europea.Guías y horarios.Tarifas ferroviarias.Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes.El billete de tren.UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICOIntroducción.Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas.Guías y horarios.Tarifas marítimas nacionales.Comercialización y venta de los servicios acuáticos.Los billetes de pasaje de línea regular.UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALESSeguro de viajes o turísticoGuías y animadores turísticosOtras actividadesLos viajes profesionalesUNIDAD DIDÁCTICA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJESDefiniciónUtilidades del marketing para la Agencia de ViajesProceso de marketing y marketing managementMercadotecnia y actividad turísticaPlaneación estratégica de Agencias de ViajesEl Plan de Marketing: Definición y ventajasCaracterísticas del plan de marketingEl Plan de promoción de ventas en las Agencias de ViajesUNIDAD DIDÁCTICA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJESIntroducción. La calidad del Servicio y Atención al ClienteEl Cliente

Objetivos

Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.

Duración

80 horas