Excelencia Telefónica y Atención al Cliente
Contenido Formativo
1. Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones.
2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
3. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.
Objetivos
1.Experiencia cliente.
1.2 la satisfacción
1.3 la atención
1.4 la relación con el cliente
1.5 Las claves de la experiencia cliente
2. Orientación al cliente
2.1 Empatía
2.2 Escucha activa
2.3 Asertividad
2.4 Resiliencia
3.Atención telefónica
3.1 la comunicación
3.2 Las cualidades de la voz
3.3 Habilidades esenciales
Duración
10 horas
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