Contenido Formativo
Aprender a crear y capturar el valor generado de la relación de la empresa con los clientes en las interacciones ocurridas en los diferentes momentos de la verdad.
Objetivos
1. Customer experience
1.1. la experiencia de cliente
1.2. El cliente digital
1.3. Dimensiones
1.4. Beneficio
1.5. la experiencia de cliente y la marca
2. Buyer persona y customer journey
2.1. Introducción al marketing digital
2.2. Nuevas estrategias
2.3. Plan de diseño y marketing: diseño y evaluación
2.4. Kpi’s para evaluar la efectividad de las acciones
2.5. Seguir mejorando
2.6. Profundiza
3. Relación con el cliente
3.1. CRM
3.2. Customer success
3.3. Escucha social
4. Inbound marketing
4.1. Definición y conceptos
4.2. Por qué inbound marketing
4.3. Etapas de inbound marketing
4.4. Herramientas
4.5. Libros recomendados
5. Outbound marketing
5.1. Outbound marketing
5.2. Go to market
5.3. Estrategia go to market
5.4. Consejos y conclusiones
6. Social selling
6.1. Contexto social media
6.2. ¿Por dónde empezamos?
6.3. Aplicación:objetivos y estrategias
6.4. Casos de éxito
6.5. Profundiza
Duración
90 horas
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