Organización de la Jornada de Trabajo en Servicios de Teleasistencia

Contenido Formativo

Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.

Objetivos

1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado. 2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas. 3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias. 3.1. Identificación del operador de referencia. 3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. 3.3. Protocolos y pautas de actuación.

Duración

35 horas