Contenido Formativo
¿Qué es la comunicación?Definición de la comunicación.Elementos de la comunicación.Comunicación interpersonal.Habilidades interpersonales¿Qué son las habilidades interpersonales?Escucha activa.Respuesta empática.Asertividad.Estilos de comunicaciónEstilo pasivo.Estilo agresivo.Estilo asertivo.Estilos de comunicación organizativos.Obstáculos en la comunicaciónActitudes.Valores.Estereotipos.Cultura.Rumores.Otras barreras.Mejorar la comunicaciónTécnicas para mejorar la comunicación.Estrés y autocontrol en situaciones difíciles.Las críticas.
Objetivos
El conflicto¿Qué es un conflictoElementos del conflicto.Tipos de conflicto.Estilos y actitudes ante el conflicto.Desencadenantes. El conflicto como procesoEtapas del proceso de conflicto.Proceso externo e interno. Modelos de resolución y gestión del conflictoTécnicas de resolución de conflictos.Conductas en la gestión del conflicto.Mapa del conflicto. NegociaciónNegociación efectiva.Método Gordon.Comunicación no violenta.
Duración
30 horas
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