Técnico de Mantenimiento Especialidad Fontanería

Contenido Formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJESConcepto y funcionesTipos de agencias de viajes (AAVV).Evolución de las agencias de viaje en España.UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS EVENTOS TURÍSTICOSEl concepto de eventoEl evento turístico- Tipología de eventos- Webs de organización de eventos turísticosEl mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantesLa gestión de eventos como función emisora y como función receptoraUNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJESIntroducción a la organizaciónLa organización interna de una empresaEl organigrama de una agencia de viajesLa organización de una agencia de viajes- Departamento técnico o de producto- Departamento comercial o de marketing- Departamento de ventas- Departamento de administración y finanzasLos niveles de responsabilidad y gestiónUNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJESLegislación sectorial: Agencias de Viajes- Derecho Comunitario- Normativa Estatal- Normativa autonómica de Agencias de ViajesLas Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación- La Licencia o título y la fianza- Las Agencias de viajes extranjeras- Las ayudas públicasLos contratos turísticos- Clasificación de los contratos turísticos- Sujetos que intervienen en la contratación turísticaRégimen jurídico del empresario turístico- Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes- La responsabilidad del empresarioLos usuarios de servicios turísticos o turistas- Derechos de los turistasDerechos de los consumidores en los Viajes CombinadosLa sanción administrativa turísticaUNIDAD DIDÁCTICA 5. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOSLa InformaciónFuentes de información impresas- Información turística general- Información técnica para agencias de viajesFuentes de información mecanizadas- Informática turística aplicada al sector- Programas de gestión para agencias de viajes- La distribución telemática en las agencias de viajesUNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOSEl mundo de la hostelería- Conceptos hosteleros generalesModalidades de alojamientosRelaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento- Procedimientos y normas de reserva- Los contratos y los acuerdos- Tipos de retribución en la venta de alojamientoFuentes informativas de la venta de alojamientoLas reservas directas e indirectasLas tarifas y sus condiciones de aplicaciónLas cadenas hoteleras y las centrales de reservaAlgunos problemas en la relación con los hotelesUNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOSIntroducciónPromoción de los paquetes turísticos a la ofertaVenta de viajes programados- Selección del producto- Procedimiento de reserva y cálculo de precios- Emisión de la documentaciónElaboración y programación de un paquete turístico- Creación o diseño del producto- Planificación del itinerario- Elección de proveedores- Cálculo del presupuesto del viaje- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto- Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje- Presentación del producto- Formalización y realización- Control de calidad y seguimiento de la ventaUNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLETurismo y sostenibilidadImpacto del turismo- Problemas medioambientales- Problemas económicos- Problemas socioculturalesComercialización del turismo sostenibleCreación de destinos sosteniblesUNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERAIntroducciónTransporte regular por carreteraTransporte discrecionalAlquiler de automóvilesUNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREOIntroducciónPrincipales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo- Organismos Internacionales- Convenios internacionaleSTarifas aéreasRelaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de ViajesDocumentos de tráfico aéreoTransporte aéreo especial- Pasajeros que necesitan atenciones especiales- Equipajes- Animales vivosUNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIOIntroducciónOferta ferroviaria nacional- Trenes regulares nacionales- Trenes turísticos nacionales- Trenes chárter nacionales- Otros servicios de RENFEOferta ferroviaria europea- Trenes regulares- Trenes especiales- Principales compañías ferroviarias europeasGuías y horarioSTarifas ferroviarias- Tarifas ferroviarias nacionales- Tarifas ferroviarias internacionalesRelaciones entre RENFE y las Agencias de ViajesEl billete de trenUNIDAD DIDÁCTICA 12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICOIntroducciónServicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas- Transporte marítimo regular- Transporte discrecional o turísticoGuías y horariosTarifas marítimas nacionaleSComercialización y venta de los servicios acuáticosLos billetes de pasaje de línea regularUNIDAD DIDÁCTICA 13. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALESSeguro de viajes o turístico- Tipos de seguro de viaje- Riesgos que incluye el seguro de viaje- Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentaciónGuías y animadores turísticos- Tipos de guías- Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de ViajesOtras actividadesLos viajes Profesionales- Viajes individuales- Viajes colectivosUNIDAD DIDÁCTICA 14. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOsDefiniciónUtilidades del marketing para la Agencia de ViajesProceso de marketing y marketing management- Proceso de marketing- Marketing managementMercadotecnia y actividad turísticaPlaneación estratégica de Agencias de ViajesEl Plan de Marketing: Definición y ventajaSCaracterísticas del plan de Marketing- La misión y la cultura de la empresa- La elaboración del planEstructura del plan de marketing en las Agencias de ViajesEtapas para elaborar un plan de marketing- Análisis de la situación- Diagnóstico de la situación- Definición de los objetivos- Estrategias- Planes de acción y presupuestos- Control del planEl plan de promoción de ventas en las Agencias de ViajesUNIDAD DIDÁCTICA 15. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJESIntroducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente- La Calidad del Servicio- Atención al Cliente- Competencias del Profesional en Atención al Cliente- Habilidades Sociales- Atención a quejas y reclamacionesEl Cliente- Tipos de Clientes

Objetivos

El objetivo del curso se asienta en la formación del alumno en materia de fontanería. Gracias al curso el trabajador se forma y desarrolla las habilidades para el desempeño del trabajo: sin embargo se busca además aunar un resultado de calidad en servicios con el cumplimiento de la regulación vigente.

Duración

180 horas