Contenido Formativo
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y PROFESIONALES EN LAS CLÍNICAS VETERINARIASUNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DE UNA CLÍNICA VETERINARIAIntroducciónEl equipo veterinarioLa figura del ayudante técnico en veterinariaCalidad y atención al clienteUNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA DE PRODUCTOS EN CLÍNICAS VETERINARIASVariables que influyen en la atención al clienteLas necesidades y los gustos del clienteFunciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectosEl marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al clienteVariables que influyen en la atención al clienteVenta al cliente y servicio post-ventaElaboración de presupuestos sobre productos o serviciosFidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamacionesLa comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividadUNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOSIdentificación animal y bases de datosHerramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)Estructura y funciones de una base de datosTipos de bases de datosUtilización de bases de datosInternet como canal de venta: uso de los principales navegadoresOrganización de los métodos de búsquedaLa relación con el cliente a través de InternetMedios de pago en InternetUNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOSDocumentos clínicosDocumentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitariaDocumentación legalGestión básica fiscal y contable en centros veterinariosElaboración de albaranes, facturas y fichas de almacénHerramientas informáticas para la gestión del almacénAspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legalMÓDULO 2. CONOCIMIENTOS VETERINARIOS PARA EL AYUDANTE TÉCNICO VETERINARIO (ATV). APLICACIÓN PRÁCTICAUNIDAD DIDÁCTICA 5. ANATOMÍA GENERALNeuroanatomíaAnatomía y fisiología cardiacaAnatomía del aparato digestivoAnatomía y fisiología del sistema urinarioEl aparato reproductorAnatomía y fisiología cutáneaAnatomía y fisiología ocularSistema auditivoUNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPIOS DE NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓNIntroducciónFuncionamiento del aparato digestivoComponentes básicos de los alimentosNecesidades alimenticias de los estados fisiológicosUNIDAD DIDÁCTICA 7. PATOLOGÍAS NEUROLÓGICASIntroducciónAnálisis del líquido cefalorraquídeoMielografíaIntervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentosIntervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del pacienteManejo post-quirúrgico de la cirugía de columnaRehabilitación en el paciente neurológicoUNIDAD DIDÁCTICA 8. PATOLOGÍAS DEL SISTEMA CARDIOVASCULARBreve repaso sobre la anatomía del corazónExploración y examen físicoPatologías cardíacasLa electrocardiografíaEcocardiografíaUNIDAD DIDÁCTICA 9. PATOLOGÍAS DEL APARATO RESPIRATORIODatos clínicosSistema defensivo del aparato respiratorioDisneaUNIDAD DIDÁCTICA 10. PATOLOGÍAS DEL APARATO DIGESTIVOIntroducciónPatologías digestivasProcedimientosUNIDAD DIDÁCTICA 11. PATOLOGÍAS DEL SISTEMA URINARIOIntroducciónPatologías renales y urinariasToma de muestras y aplicación clínicaParámetros biológicos de enfermedad renal y urinariaTratamientoUNIDAD DIDÁCTICA 12. PATOLOGÍAS DEL APARATO REPRODUCTORIntroducciónTécnicas de reproducciónGestaciónPARTOCesáreaUNIDAD DIDÁCTICA 13. ONCOLOGÍAIntroducciónBiología del cáncerDiagnósticoTipos de tratamientos de cáncerUNIDAD DIDÁCTICA 14. PATOLOGÍAS DERMATOLÓGICASIntroducciónHistoria del pacienteExamen dermatológicoClasificación de las lesionesEnfermedades producidas por bacteriasEnfermedades producidas por hongos o micosisEnfermedades producidas por parásitosProcesos alérgicosDermatosis autoinmunesDermatosis endocrinaNódulos cutáneos. CategoríasDermatosis congénita y hereditariaDesórdenes de la queratizaciónUNIDAD DIDÁCTICA 15. OFTALMOLOGÍALa exploración oftalmológicaFarmacología oftalmológicaPreparación del campo quirúrgicoUNIDAD DIDÁCTICA 16. OTOLOGÍA Y ETOLOGÍAIntroducciónOtologíaEtologíaUNIDAD DIDÁCTICA 17. TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIAPrincipios generalesLas fracturasFundamentos articulares. Las prótesisUNIDAD DIDÁCTICA 18. CUIDADO DE ANIMALES EXÓTICOSConejosHuronesRoedoresAvesReptiles y anfibiosErizosUNIDAD DIDÁCTICA 19. LA EUTANASIA¿Qué es la eutanasia?Comunicar malas noticiasPena y necesidades de los propietariosConsentimiento informadoCómo debe actuar el ayudante técnico frente a situaciones delicadasMétodos aceptables de eutanasiaClientes que se niegan a la eutanasiaUNIDAD DIDÁCTICA 20. ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOSElaboración general de diagnósticosElaboración de diagnósticos específicosElaboración de diagnósticos por imagenUNIDAD DIDÁCTICA 21. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN CLÍNICAExploración clínicaTécnicas de exploración técnicasUNIDAD DIDÁCTICA 22. MANEJO E INMOVILIZACIÓN DE ANIMALESInmovilización y manejo del perroManejo e inmovilización de gatosInmovilización del caballoManejo e inmovilización de ovejasInmovilización de las cabrasInmovilización y manejo de los cerdosUNIDAD DIDÁCTICA 23. TÉCNICAS DE LABORATORIONormas básicas de seguridadRecogida de muestrasEquipo de laboratorioTipos de análisisMÓDULO 3. CERTIFICACIÓN EN URGENCIAS VETERINARIAS PARA EL AYUDANTE TÉCNICO VETERINARIO (ATV)UNIDAD DIDÁCTICA 24. ATENCIÓN A PACIENTES DE URGENCIASTriage telefónicoEl personal de urgenciasEstudio del pacienteUNIDAD DIDÁCTICA 25. INSTRUMENTAL Y PREPARACIÓN QUIRÚRGICAMaterial quirúrgicoMaterial de suturaMantenimientoPreparación del campo quirúrgicoPrincipios del tratamiento de heridasUNIDAD DIDÁCTICA 26. LA HOSPITALIZACIÓNIntroducciónCuidados del pacienteFluidoterapiaTransfusionesOxigenoterapiaMétodos de medición de la presión arterialMétodos de medición de gases en sangreManejo de grandes heridas
Objetivos
Conocer la evaluación del animal. Conocer el traslado y manejo del animal. Conocer las principales patologías con inflamación.
Duración
200 horas
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