Técnico Profesional en Dirección y Gestión de Asociaciones, Ong´S y Otras Entidades Sin Ánimo de Lucro

Contenido Formativo

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIALTEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESAConcepto y Objetivos de la EmpresaElementos de la EmpresaFunciones de la EmpresaClasificación de la EmpresaTEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIALPrincipios de Organización empresarialOrganización Interna de las Empresas. Departamentos.La Organización Informal de la EmpresaLa Representación de la Empresa por medio de OrganigramasIdentificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESAFunciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y ControlNiveles de MandoTipos de AutoridadEstilos de Mando: Dirección y LiderazgoDirección por ObjetivosMODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICASTEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVASPlanificación y Organización del TrabajoEl Espíritu de Equipo y la SinergiaEl Clima de TrabajoÉtica Personal y ProfesionalTEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍACirculación Interna de Correspondencia y DocumentaciónOtros Canales y Medios de ComunicaciónServicio de Correos y MensajeríaEmbalaje y Empaquetado BásicoTEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICALas Funciones Organizativas y su Documentación AsociadaNormativa Básica Relacionada con la Documentación AdministrativaLos Documentos Comerciales y AdministrativosDocumentos Justificativos de las Operaciones de Compra-VentaIdentificación de NóminasÓrdenes de TrabajoImpresos de las Administraciones PúblicasTEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOSOperaciones Básicas de Cobro y PagoDescripción de los Medios de PagoModelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticosCumplimentación de libros de Caja y BancosImpresos Correspondientes a los Servicios Bancarios BásicosGestión de Tesorería: Baca OnlineTEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINADescripción de Material y Equipos de OficinaProcedimiento de Aprovisionamiento de MaterialGestión Básica de InventariosCriterios de Valoración y Control de las ExistenciasAplicación de la Hoja de Cálculo.MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESATEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓNElementos del Proceso de ComunicaciónTipos de Comunicación La Comunicación InformalEfectos de la Comunicación Obstáculos o Barreras para la Comunicación Decálogo de la ComunicaciónTEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESALas Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales Tratamiento y Flujo de la Información en la EmpresaLa Comunicación Interna en la EmpresaLa Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones La Comunicación Externa de la EmpresaLa Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización. Herramientas de Comunicación interna y externaTEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL ILa Comunicación Oral en la EmpresaPrecisión y Claridad en el lenguajeElementos de la Comunicación oral eficazTécnicas de Intervención verbalTEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.Formas de Comunicación Oral en la EmpresaHablar en PúblicoLa Entrevista en la EmpresaTEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICAProceso de Comunicación TelefónicaPrestaciones HabitualesMedios y EquiposRealización de LlamadasProtocolo TelefónicoTEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITANormas Generales de la Comunicación EscritaEstilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de ContenidosTécnicas y Normas GramaticalesDiccionariosTEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITAPartes Generales de la RedacciónDocumentos de Comunicación InternaDocumentos de Comunicación ExternaLa Carta ComercialTEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBALEl Lenguaje no VerbalRelaciones entre la Conducta Verbal y No VerbalEntablar RelacionesMODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTETEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIOEl ClienteLa Calidad en la Atención al ClientePautas Generales de Atención al ClienteTEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTASIntroducción a la recepción del clienteGestión de VisitasOrganización de la EntrevistaProporcionar InformaciónTEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONESIntroducciónComo Reducir la TensiónRedactar y Atender QuejasSolucionesMODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESTEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESIntroducciónEl TrabajoLa SaludEfectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y SaludLa CalidadTEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALESIntroducciónFactores de RiesgoDaños Derivados del TrabajoTEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓNRiesgos Ligados a las Condiciones de SeguridadRiesgos Ligados al Medio AmbientePlanes de Emergencia y EvaluaciónEl Control de la Salud de los TrabajadoresLa Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboralTEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADORIntroducciónLa Protección colectivaEquipo de Protección Individual (EPI)TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOSNormas generales para prestar Primeros AuxiliosProcedimientos para Prestar Primeros AuxiliosPrecauciones generales para Prestar Primeros AuxiliosTEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓNCaracterísticas de la actividad laboralRiesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Objetivos

Gestionar y dirigir una asociación, ONG´s u otras entidades sin ánimo de lucro. Planificar y organizar los recursos en asociaciones, ONG´s u otras entidades. Saber planificar el tema económicofinanciero provisional de la actividad económico en asociaciones, ONG´s u otras entidades. Aplicar técnicas grupales participativas en la intervención comunitaria. Gestionar entidades voluntarias. Conocer las técnicas de Coaching y liderazgo directivo en asociaciones, ONG´s u otras entidades.

Duración

300 horas