Técnico Profesional en Protocolo y Comunicación Empresarial E Institucional

Contenido Formativo

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN EL SISTEMA SANITARIOTEMA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOLIntroducciónNiveles de Intervención en el Sistema Nacional de SaludOrganización Funcional de los Centros SanitariosTEMA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIOIntroducciónDocumentación Sanitaria. La Historia ClínicaDocumentación AdministrativaTEMA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTEIntroducciónVías para la demanda de Atención SanitariaTEMA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓNIntroducciónMétodos de ArchivoTEMA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALESGestión de recursos materialesGestión de stockTEMA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉNIntroducciónOrganización del material en el almacénNormas de Seguridad e Higiene en el AlmacénFormulación de pedidosMÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALESTEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLASIntroducciónConcepto de planificación de Recursos HumanosImportancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajasObjetivos de la planificación de Recursos HumanosRequisitos previos a la planificación de Recursos HumanosEl caso especial de las PymesModelos de planificación de los Recursos HumanosTEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIASFormación en la empresa. Desarrollo del talentoMarketing de la formaciónTEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNAIntroducciónComunicación internaHerramientas de comunicaciónPlan de comunicación internaLa comunicación externaCultura empresarial o corporativaClima laboralMotivación y satisfacción en el trabajoMÓDULO 3. EXPERTO EN HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS PARA LOS GESTORES DE CENTROS SANITARIOS Y RESPONSABLES DE PLANTATEMA 1. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL¿Qué son las habilidades sociales?Escucha activa¿Qué es la comunicación no verbal?Componentes de la comunicación no verbalTEMA 2. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICASConcepto de saludAspectos emocionales implicados en la enfermedadLa motivaciónFrustración y conflictoSalud mental y psicoterapiaTEMA 3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIOIntroducciónNiveles, principios y funciones de la comunicación interpersonalClases de comunicación interpersonalProblemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el pacienteLos estilos de comunicación entre el personal sanitario y el pacienteLas barreras de la comunicación en el ambiente hospitalarioTEMA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIOIntroducciónLas actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-pacienteClaves para la comprensión de la información sanitariaTEMA 5. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO SANITARIOEl lenguaje corporalLa importancia de una buena observación para una comunicación adecuadaTEMA 6. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓNLa importancia de las organizacionesAproximación conceptual a la organizaciónTipos de organizacionesLa estructuraCambio y desarrollo en la organizaciónEl coach como agente de cambioImpactos derivados de la introducción de una cultura de coachingProfesionales con vocación de personaTEMA 7. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUALLa importancia de los equipos en las organizaciones actualesModelos explicativos de la eficacia de los equiposComposición de equipos, recursos y tareasLos procesos en los equiposTEMA 8. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPOLiderazgoEnfoques en la teoría del liderazgoEstilos de liderazgoEl papel del líderTEMA 9. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPOPrograma de entrenamientoTécnicas de desarrollo en equipoTEMA 10. TÉCNICAS DE DINÁMICAS DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSPerspectiva positiva del conflictoConflicto versus violenciaPrevenciónAnálisis y negociaciónBúsqueda de solucionesProcedimiento s para enseñar a resolver conflictosMÓDULO 4. EXPERTO EN CALIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PRODUCTOS Y SERVICIOS SANITARIOSTEMA 1. LOS PRODUCTOS SANITARIOSDelimitación del conceptoLegislación sobre productos sanitarios Clasificación y marcado de conformidadVigilancia de los productos sanitariosTEMA 2. CUESTIONES GENERALES La Norma ISO 13485:2003Objeto y ámbito de aplicación Relación con la Norma ISO 9001Beneficios de la aplicación de la ISO 13485Normativa relacionadaTEMA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SANITARIOS La gestión de la calidadRequisitos generales de la gestión de la calidadRequisitos que debe reunir la documentación TEMA 4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Compromiso de la dirección Enfoque al clienteEstablecer una política de calidadLa planificación Responsabilidad, autoridad y comunicación Revisión por la dirección TEMA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOSProvisión de los recursosRecursos humanos InfraestructuraAmbiente en el trabajo TEMA 6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTOPlanificación de la realización del productoProcesos relacionados con el clienteDiseño y desarrolloCompras Producción y prestación del servicio Control de dispositivos de seguimiento y medición TEMA 7. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAGeneralidadesSeguimiento y medición Control del producto no conforme Análisis de datos MejoraTEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALESIntroducciónRiesgos ligados a las condiciones de seguridadRiesgos higiénicosRiesgos ergonómicosAbsentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sectorEl acoso psicológico en el trabajoEl estrés laboralMÓDULO 5. SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES

Objetivos

Ofrecer un primer acercamiento al protocolo como discplina que regula la comunicación institucional.Describir las habilidades comunicativas e intermpresonales que deben impregnar las relaciones protocolarias.Presentar las bases del protocolo institucional.Ofrecer pormenorizadamente un desarrollo del protocolo empresarial en todas su dimensiones.

Duración

300 horas