Experto en Coaching

Contenido Formativo

PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROSMÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROSUNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROSIntroducción- ¿Qué es el Riesgo?- La actitud frente al RiesgoEl seguro- El seguro en la gestión de los riesgos- ¿Qué riesgos se pueden asegurar?- La suma asegurada- Sobreseguro- InfraseguroLos principios del seguro- Principio de solidad humana- Principio de indemnización- Actividad de servicios- Actividad Económica y FinancieraComprar un seguro- Claves para comprar un seguro- La compra-venta del seguroLa protección del asegurado- ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?Fraude y seguros- ¿En qué consiste el fraude en seguros?UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROSIntroducción al mercado de segurosEntorno del mercado de segurosCaracterísticas de las entidades de segurosRegulación y supervisión por parte del estadoEl reaseguroOrganismos del Mercado Español de Seguros- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)- El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)- Agroseguro- UNESPALos mediadores de SegurosUNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROSSeguros Personales- Seguro de vida- Seguros de accidentes personales- Seguros de salud o enfermedadSeguros de daños o patrimoniales- Seguros de incendios- Seguros de responsabilidad civil- Seguros de automóvil- Seguros Agrarios- Seguros de pérdidas pecuniarias diversas- Seguro de Robos- Seguros de crédito y caución- Seguros de Transportes- Seguros de Ingeniería- Seguro MultiriesgosSeguros de Prestación de Servicios- Seguros de Defensa Jurídica- Seguro de Asistencia en Viaje- Seguro de DecesosUNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROSIntroducciónSituaciones AsegurablesParticipantes en un Contrato de Seguros- Asegurador- Tomador- Asegurado- Beneficiario- Otras figurasCuándo contratar un seguroAprendamos a contratar un seguro- El Proceso de AsegurarLa tramitación de un siniestro- ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?- Fases de la tramitación de un siniestroUNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROSObligaciones del tomadorObligaciones del aseguradorPérdida de prestacionesDeterminación de los dañosDeterminación de la indemnizaciónNormas para determinar la indemnizaciónSubroación, repetición y prescripciónSiniestro de automóvilesUNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTAProtección y conductaProtección de datos- Principio de la formativa de protección de datosSecreto Bancario- Debe ser Confidencial- Comunicaciones JudicialesPrevención del Blanqueo de capitales- El Blanqueo de Dinero- Colaboración del Sistema Financiero en la prevenciónProtección de los Consumidores- Defensa de los consumidores y usuarios- Normativa de crédito al consumo- El consumidor- Forma y contenido del contrato- PublicidadMÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROSUNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROSIntroducciónElementos diferenciadores del sectorAlgunos objetivos de la contabilidad de gestiónHerramientas utilizadas y logros conseguidosDerecho Mercantil- Los comerciantes y de los actos de comercio- Registro mercantil- La contabilidad de los empresariosUNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORASMediación de seguros y reaseguros privadosContrato de SeguroNormativa comunitaria de la legislación de seguros privadosOrdenación y supervisión de los Seguros PrivadosMÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADESUNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROSIntroducciónAgentes de segurosVisión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadoresEl asesoramiento por parte del Agente de SegurosProtección del Cliente y de los datos- Protección del Cliente- Protección de los datosConclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de SegurosUNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTEPerfil de vendedor- Empatía- Sinceridad- Cooperación- SerenidadElementos de la comunicación comercial- Estrategias para mejorar la comunicación- Escuchar con Eficacia- La argumentación de ventas y sus clavesMedios de comunicaciónUNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL¿Qué son las habilidades sociales?- Cómo se desarrollan las habilidades sociales- Habilidades sociales en las reuniones de trabajo- La empatía- La asertividad- La autoestimaEscucha activaLenguaje corporal- Expresión facial- Contacto visual- Postura del cuerpo- Gestos y movimientos- Distancias- Lenguaje de las manos- La sonrisa- Nuestra imagenUNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTESPrincipales causas de la insatisfacción del clienteLa excelencia en la atención al cliente- Elementos de la calidad en la atenciónCausas de la Lealtad- La promoción- Reglas básicas para hacer una promoción de fidelizaciónConsecuencias de la LealtadLa escalera de la lealtad- Los peldaños de la escalera- Conseguir el cliente abogado- Los clientes rentablesProgramas de FidelizaciónPARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROSUNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉSLa Historia del Seguro en el MundoLos Contratos MercantilesFidelización de Clientes en el Sector AseguradorMemoria Social del Seguro en España 2010La Relación con el Cliente en el Sector AseguradorLa Venta de segurosModelo Europeo de parte de accidenteUNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR

Objetivos

Conocer los elementos que caracterizan el proceso del coaching. Introducir en la práctica del coaching como un espacio de construcción de sentido personal y profesional. Establecer las claves que determinan el coaching como proceso de ayuda. Introducir el coaching como una alternativa que modifique el estilo de vida laboral y personal del alumno, ofreciendo un camino de mejora de la calidad de vida y el éxito profesional.

Duración

180 horas