Experto en Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias

Contenido Formativo

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL Y ACTIVIDADES FINANCIERASUNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOLEl Sistema Financiero- Características- EstructuraEvolución del Sistema FinancieroMercados financieros- Funciones- Clasificación- Principales mercados financieros españolesLos intermediarios financieros- Descripción- Funciones- Clasificación: bancarios y no bancariosActivos financieros- Descripción- Funciones- ClasificaciónMercado de productos derivados- Descripción- Características- Tipos de mercados de productos derivados: futuros, opciones, swapUNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCTOS FINANCIEROSDefinición de producto financieroProductos Financieros de Inversión- Renta Variable- Renta Fija- Derivados- Fondos de Inversión- Estructurados- Planes de PensionesProductos Financieros de Financiación- Préstamos- Tarjeta de Crédito- Descuento Comercial- Leasing- Factoring- ConfirmingUNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO EN LA GESTIÓN DE TESORERÍADocumentos de cobro y pago en forma convencional o telemática- Recibos domiciliados on line- Preparación de transferencias on line para su posterior firma- Confección de cheques- Confección de pagarés- Confección de remesas de efectosIdentificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos- Operaciones de Factoring- Confirming de clientes- Gestión de efectosCumplimentación de libros registros- De cheques- De endosos- De transferenciasTarjetas de crédito y de débito- Identificación de movimientos en tarjetas- Punteo de movimientos en tarjetas- Conciliación de movimientos con la liquidación bancariaGestión de tesorería a través de banca on line- Consulta de extractosObtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de InternetUNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE LA TESORERÍA EN LA EMPRESAEl presupuesto de tesorería- Finalidad del presupuesto- Características de un presupuesto- Elaboración de un presupuesto sencillo- Aprobación del presupuestoEl libro de caja- El arqueo de caja- Finalidad- Procedimiento- Punteo de movimientos en el libro de Caja- Cuadre con la contabilidad- Identificación de las diferenciasEl libro de bancos- Finalidad- Procedimiento- Punteo de movimientos bancarios- Cuadre de cuentas con la contabilidad- Conciliación en los libros de bancosUNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE CÁLCULO FINANCIERO Y COMERCIAL EN LA EMPRESAUtilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería- Ley de Capitalización simple- Cálculo de interés simpleAplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería- Ley de Capitalización compuesta- Cálculo de interés compuestoDescuento simple- Cálculo del Descuento comercial- Cálculo del Descuento racionalCuentas corrientes- Concepto- Movimientos- Procedimiento de liquidación- Cálculo de interesesCuentas de crédito- Concepto- Movimientos- Procedimiento de liquidación- Cálculo de interesesCálculo de comisiones bancariasUNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE COBROS Y PAGOSFormas de presentar la documentación sobre cobros y pagos- Telemática- PresencialOrganismos a los que hay que presentar documentación- Agencia Tributaria- Seguridad SocialPresentación de la documentación a través de Internet- Certificado de usuario- Plazos para la presentación del pago- Registro a través de Internet- Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de – Hacienda y de la Seguridad SocialDescarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pagoUtilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de InternetUtilización de Banca on lineMÓDULO 2. GESTIÓN DE COBROS Y LIQUIDEZ EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 7. ANÁLISIS DE LA ECONOMÍA DE LA EMPRESA: LIQUIDEZAnálisis de la empresaRentabilidad económicaRentabilidad financieraApalancamiento financieroRatios de liquidez y solvencia- Ratios de capital corriente- Significado del ratio de capital corriente- Ratio de giro del activo corriente- Índice de solvencia a largo plazo- Índice de solvencia inmediata: ?acid test?Análisis del endeudamiento de la empresa- Índice de endeudamiento a largo plazo- Índice de endeudamiento a corto plazo- Índice total de endeudamiento- Índice de endeudamiento e índice de autonomía empresarialUNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA TESORERÍA EN LA EMPRESA. PÉRDIDAS Y GANANCIASEl créditoConcepto contable del patrimonio empresarialInventario y masas patrimoniales- Clasificación de las masas patrimoniales- El equilibrio PatrimonialEl departamento de crédito o de gestión de la tesorería- Conceptos básicos: ingreso-cobro: gasto-pago- Gestión de la tesoreríaEl instrumento contable: La Teoría de las cuentasUNIDAD DIDÁCTICA 9. LA GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES. LA MOROSIDADLa morosidad y su implicación en la empresa- ¿Qué es la morosidad?Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito- Estudio del cliente- La concesión del crédito al clienteMarco legislativo de la morosidadEl cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial- Cobro a través de la vía judicial- Cobro a través de la vía extrajudicialMÓDULO 3. LA NEGOCIACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROUNIDAD DIDÁCTICA 10. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CON EL DEUDORProcesos de información y de comunicación- La comunicaciónBarreras en la comunicación con el clientePuntos fuertes y débiles en la comunicaciónElementos del proceso comunicativo- Estrategias y pautas para una comunicación efectivaLa escucha activa- Concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva- Signos y señales de escucha- Componentes actitudinales de la escucha efectiva- Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva- Errores en la escucha efectivaConsecuencias de la comunicación no efectivaLas técnicas de asertividad en la reclamación del pago- Disco rayado- Banco de niebla- Libre información- Aserción negativa- Interrogación negativa- Autorrevelación- Compromiso viableUNIDAD DIDÁCTICA 11. LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORESEl papel de la negociación en el cobro de deudas- Concepto de negociaciónEstilos de negociaciónVías para la negociación- Estrategia- Las personas- Tácticas de negociaciónEstrategias de negociación- Estrategia ?ganar-ganar?- Estrategia ?ganar-perder?El desarrollo de la negociación: aspectos- Lugar de negociación- Iniciar la negociación- Claves de la negociaciónUNIDAD DIDÁCTICA 12. LAS TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓNNegociación con morosos- Tipología de deudores- El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociaciónFormas de contacto con el deudor- La correspondencia o comunicación escrita- La llamada telefónica- La visita personal

Objetivos

Comprender el concepto de competencias. Elegir el método de identificación de competencias más adecuado. Identificar las competencias necesarias para realizar un desempeño eficaz en el puesto. Elaborar listados y diccionarios de competencias. Aplicar la gestión de competencia a la gestión de los recursos humanos. Diseñar e implantar un sistema de evaluación del desempeño. Evitar distorsiones en las valoraciones. Conocer los diferentes métodos de evaluación que podemos utilizar

Duración

180 horas