Especialista en Gestión y Auditoría de la Calidad (Iso 9001:2015 – Iso 19011)

Contenido Formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLOGlosario básicoAproximación al protocoloEl sesgo cultural en el protocoloActos públicos / Actos privadosNormativa sobre protocoloProtocolo y sector privadoTipos de protocoloNecesidad de un protocolo empresarialUNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESASPolíticas de Comunicación Integral (PCI)La formación comunicacional de los directivosCómo se planifica un acto públicoLa seguridad en los actosUNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, VISITAS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTAEl concepto de cortesíaRecibimiento de visitas en un despachoLa puntualidadEl vestuarioUNIDAD DIDÁCTICA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIASLas invitacionesLa precedenciaLas presidenciasEl invitado de honor y la cesión de la presidenciaAcomodación de los invitadosLos banquetesFormas en la mesaUNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONALElementos del EstadoLas Comunidades AutónomasTítulos nobiliariosLos tratamientos honoríficosCondecoracionesUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESANecesidad del protocolo en la empresaSeleccionar y colocar invitados en los actosLas reuniones de negociosAgasajos en los negociosExhibiciones comercialesInauguración de empresaVisita a empresaEntrega de distinciones empresarialesViaje de negociosNegociación con delegaciones.

Objetivos

Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todos aquellos conocimientos, habilidades y competencias que el mundo de las empresas exige en relación a la implantación de sistemas de calidad. Estudiar los aspectos fundamentales de la Calidad, las principales definiciones del concepto de Calidad, su desarrollo histórico de la idea de Calidad y cuál es el papel de la misma en las organizaciones. Estudiar los costes y beneficios de la implantación de la Calidad en las organizaciones y conocer los costes de la Calidad y los costes de la No Calidad. Estudiar las principales herramientas relacionadas con la Gestión de la Calidad. Aprender cuáles son los requisitos de aplicación fundamentales de la Norma ISO 9001:2015. Estudiar detalladamente la Auditoría de los Sistemas de Gestión, mediante el apoyo de los datos aportado por la Norma ISO 19011. Detallar el proceso que se sigue a la hora de llevar a cabo una Auditoría de Sistema de Calidad. Conocer las personas responsables de la obtención de resultados positivos tras la realización de una Auditoría en una empresa en concreto.

Duración

300 horas