Contenido Formativo
MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALESUNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTAEl departamento comercial: Procedimiento de comunicación comercial:Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:Relación con el cliente a través de distintos canales: -Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.El proceso de compraventa como comunicación:La venta telefónica:UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.Aspectos básicos del Telemarketing:La operativa general del teleoperador:Técnicas de venta:Cierre de la venta:UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.Seguimiento comercial: concepto.Fidelización de la clientela:Identificación de quejas y reclamaciones.Procedimiento de reclamaciones y quejas:Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.Selección de proveedores: Criterios de selección.Gestión administrativa del seguimiento de clientes: Identificación de documentos básicos:-Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.Legislación mercantil básica:Legislación fiscal básica.Legislación sobre IVA:Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.Control de calidad en la gestión de almacén.Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).Actualización de ficheros de información de:Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.Generar los archivos de información de:Sistemas de gestión informática de almacenes.UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.Generación de:Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de: UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:Gestionar la información obtenida en la postventa:-Realizar acciones de fidelización.Gestión de quejas y reclamaciones:Obtención mediante aplicaciones de gestión de:Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
Objetivos
Interpretar los documentosjustificantes mercantiles habituales derivados de la actividad empresarial y relevantes en la realización de los registros contables, reconociendo la información contenida en los mismos. Registrar contablemente las operaciones económicas aplicando el método contable de partida doble, sus instrumentos y sus fases. Aplicar el método contable de partida doble al registro de las transacciones económicas de acuerdo con las normas contables en vigor. Cumplimentar los libros auxiliares de IVA y de bienes de inversión aplicando la normativa del impuesto. Utilizar aplicaciones informáticas de Contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas
Duración
120 horas
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