Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

Contenido Formativo

MÓDULO 1. OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACENAJEUNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y FUNCIONES DEL ALMACÉN.Tipología de almacenes:Diseno de un almacen.Flujo de mercancias en el almacen.UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ALMACENAJE.Actividades de recepcionActividades de colocacion y ubicacion en el almacen.Grupaje de mercancías.Cross-docking.Expedición.Aprovisionamiento de líneas de producción.UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRABAJO EN EQUIPO EN LAS OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACENAJE.Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén:Aplicación del concepto de trabajo en equipo:Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada:Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades.UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN BÁSICA DEL ALMACÉN.La orden de trabajo.Notas de entrega.El albarán.Hoja de pedido.Packing-list.Hoja de transporte.UNIDAD DIDÁCTICA 5. EQUIPOS DE MANUTENCIÓN DEL ALMACÉN.Equipo de almacenamiento:Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías.Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes.Equipos y medios para movimiento de cargas y mercancías en el almacén:UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN, LOCALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MERCANCÍAS.Identificación, localización y seguimiento de mercancías.Codificación y etiquetas.Medios:Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN EN LAS OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACENAJE.Riesgos y accidentes habituales en el almacén.Adopción de medidas preventivas.Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguros y saludables.Hábitos de trabajo y actividades fundamentales.Limpieza: métodos, equipos y materiales.Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios.UNIDAD DIDÁCTICA 8. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE LOS EQUIPOS DEL ALMACÉN.Planes de inspeccion y mantenimiento de los equipos del almacen.Planes de mantenimiento en carretillas:Recomendaciones y medidas de prevencion de las carretillas en entornos especiales:

Objetivos

Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente. Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso. Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

Duración

90 horas