Gestión de Quejas y Reclamaciones Durante la Atención al Cliente

Contenido Formativo

UNIDAD 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO.UNIDAD 2.-GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIADE&nbsp:CONSUMOUNIDAD 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNDE&nbsp:CONSUMO

Objetivos

Realizar las diferentes acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.Saber cómo comunicar en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.Aplicar diferentes técnicas de comunicación en situaciones determinadas con el cliente.Manejar aplicaciones informáticas en el seguimiento de clientes.Gestionar las quejas y reclamaciones en materia de consumo.Conocer la normativa en defensa del consumidor en cuanto a derechos y deberes del mismo.Realizar una correcta atención a las consultas, reclamaciones y quejas de los clientes.Saber las técnicas de catalogación y archivo de información.Manejar las bases de datos y los centros documentales en consumo.

Duración

60 horas