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Atención al Cliente, Comercio y Marketing

Contenido Formativo UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CALIDADIntroducción al concepto de calidadDefiniciones de calidadEvolución del concepto de calidadEl papel de la calidad en las organizacionesCostes de calidadBeneficios de un...
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Contenido Formativo MÓDULO 1. POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONALUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESALa decision de internacionalizacion de la empresaEtapas del proceso de internacionalizacionLas variables de marketing en la internacionalizacion...
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Contenido Formativo MÓDULO 1. GESTIÓN DE ALMACÉNTEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?El almacénActividades de almacenamientoPlanificación de los almacenamientosTEMA 2. LA LOGÍSTICAEl origenDefiniciónServicios logísticos a la empresaTipos de logísticasJust in timeClasificación...
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Contenido Formativo PARTE 1. COMERCIO INTERNACIONALMÓDULO I. COMERCIO INTERNACIONALTEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONALIntroducciónRecorrido históricoVentajas del Comercio InternacionalOperaciones del Comercio InternacionalElementos que componen el Comercio InternacionalTEMA 2. SUJETOS DEL COMERCIO...
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Contenido Formativo UNIDAD 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO.UNIDAD 2.-GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIADE&nbsp:CONSUMOUNIDAD 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNDE&nbsp:CONSUMO Objetivos Realizar las diferentes acciones del Servicio...
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Contenido Formativo Cumplimentar los protocolos de actuación en el caso de productos con riesgo o de especial sensibilidad en el mercado. Objetivos 1. Distribución de competencias en materia de seguridad...
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Contenido Formativo Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de información en los consumidores/usuarios y/o empresas en materia de producción y consumo responsable. Objetivos 1....
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Contenido Formativo Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y...
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Contenido Formativo Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de...
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Contenido Formativo Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar...
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Contenido Formativo Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas Identificar los medios de cobro y pago utilizados diferenciando sus ventajas...
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