Contenido Formativo
1.COMUNICACIONESEN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: :?Tipos de comunicaciones, interiores yexteriores. :?Centralita telefónica, operaciones básicas. :?Servicios propios del departamento. Mensajespara clientes y servicio despertador. :?Sistemas de comunicación interna. Megafonía ybuscapersonas. :?Acceso a Internet. Modalidades de servicio. :?Control de facturación del servicio decomunicaciones. :2.CONTROLDE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO: :?El servicio de seguridad. :?Identificación y descripción de losprocedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos. :?Procedimientos en caso de emergencia. :?Seguros. Riesgos que cubren. :?La normativa legal en materia de seguridad yprevención en establecimientos de alojamiento turístico.
Objetivos
GENERALES. :Controlar y prestar los servicios decomunicaciones propios del departamento de recepción manejando adecuadamentelos sistemas y elementos asociados a dichos servicios. :Controlar los sistemas de seguridad propios delos establecimientos de alojamientos turísticos, relacionando la estructuraorganizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas deseguridad aplicables. :ESPECÍFICOS. :Establecer los distintos tipos de comunicacioneshabituales en los establecimientos de alojamiento. Comunicación externa interna. :Identificar los sistemas y elementos necesariospara la prestación del servicio de comunicaciones exteriores. :Manejar adecuadamente la centralita telefónica,el fax, el correo electrónico y otros sistemas de comunicación con el exterior. :d) Se han establecido los procedimientosadecuados en la recepción y entrega de mensajes para clientes, así como delservicio de despertador. :Identificar los sistemas y elementos necesariospara la prestación del servicio de comunicaciones internas. :Manejar adecuadamente los sistemas debuscapersonas y megafonía. g) Se han descrito las características de lossistemas de acceso a Internet para uso de clientes y en distintas modalidades. :Realizar el proceso de facturación de losservicios de comunicación y el control en el cobro de los mismos. :Describir los objetivos y funciones de lossistemas de seguridad propios de establecimientos de alojamiento turísticos. :Identificar las principales contingencias quepueden producirse en materia de seguridad. :Identificar los equipos de seguridad y susutilidades. :Relacionar el uso de estos equipos con lascontingencias identificadas. :Identificar los elementos del sistema deseguridad aplicables según la estructura organizativa. :Describir los protocolos a seguir con relacióncon la seguridad de los establecimientos de alojamiento turísticos. :Caracterizar las funciones específicas de seguridadque pueden estar distribuidas en la organización de cada establecimiento.
Duración
50 horas
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